Caixa Tem emite AVISO GERAL hoje (28/11) para quem tem o aplicativo instalado e preocupa clientes

Dependendo do tipo de erro, algumas soluções podem ser aplicadas para restaurar o acesso ao aplicativo:

1. Atualize o aplicativo

Acesse a loja de aplicativos do seu celular (Google Play ou App Store) e busque por atualizações disponíveis.

2. Limpe o cache do celular

O acúmulo de dados temporários pode causar falhas. Para limpar o cache:

• No Android: Acesse Configurações > Aplicativos > Caixa Tem > Armazenamento > Limpar cache.
• No iOS: Desinstale o aplicativo e instale-o novamente para limpar os dados.

3. Verifique a conexão com a internet

Mesmo que esteja conectado a uma rede Wi-Fi, teste acessar o app usando os dados móveis. Em alguns casos, isso resolve o problema rapidamente.

4. Reinstale o aplicativo

Se as tentativas anteriores não funcionarem, desinstale o Caixa Tem e baixe-o novamente na loja de aplicativos. Isso garante que eventuais arquivos corrompidos sejam substituídos.

5. Espere e tente novamente

Erros temporários podem ser resolvidos aguardando alguns minutos e tentando acessar o app novamente.

Quando procurar uma agência da Caixa Econômica?

Se nenhuma das alternativas apresentadas for eficaz, pode ser imprescindível procurar assistência presencial. Algumas circunstâncias particulares requerem a assistência direta de um operador de atendimento:

• Alteração de aparelho: Ao instalar o aplicativo em um novo telefone, a proteção do sistema pode restringir o acesso.
• Liberação de conta: Em situações de bloqueios causados por erro ou suspeita de fraude, é imprescindível desbloqueá-la diretamente na agência.

O que levar à agência?

• Documento de identificação com foto (RG ou CNH);
• CPF;
• Aparelho com o app.

Um funcionário da Caixa ajudará a identificar o problema e desbloquear o acesso, se necessário.

Como a Caixa está lidando com as instabilidades?

A Caixa Econômica Federal entende que a grande quantidade de acessos pode provocar falhas no sistema e aconselha os clientes a:

• Atualizar o aplicativo com frequência;
• Fazer uso de horários alternativos, longe dos períodos de maior movimento;
• Antes de recorrerem ao atendimento presencial, procurem soluções simples.

A entidade declara que se esforça para aprimorar a estabilidade e a competência de seus funcionários.

Dicas para evitar problemas futuros

1. Mantenha o aplicativo sempre atualizado: A cada versão nova, as falhas anteriores são resolvidas e o rendimento se aprimora.
2. Evite utilizar o aplicativo em períodos de grande movimento: Se possível, use o aplicativo fora do período em que a maior parte dos usuários faz movimentos.
3. Assegure um bom acesso à internet: Uma conexão estável diminui as interrupções no carregamento.
4. Esteja alerta para possíveis fraudes: Sempre instale o aplicativo oficial do Caixa Tem e desconfie de links duvidosos enviados por SMS ou e-mail.

Apesar do Caixa Tem proporcionar conveniência, as instabilidades representam um obstáculo para milhões de brasileiros. Adotar as sugestões fornecidas neste artigo pode auxiliar na solução da maioria dos problemas sem a necessidade de sair de casa. Em situações mais complicadas, as unidades da Caixa Econômica Federal estão preparadas para oferecer o apoio necessário.

Seja antecipado ao atualizar o aplicativo e evite horários de maior movimento para assegurar uma experiência mais serena. Portanto, você usufrui das vantagens do Caixa Tem sem complicaçõe